LA BIBLIA
DEL ASISTENTE.
Tu guía completa para entender DRAKMA, dominar los guiones y convertir leads en reuniones confirmadas.
Qué es DRAKMA.
Y por qué importa.
Antes de ejecutar cualquier guión, entiende el sistema que representas.
El 92% de los compradores en España negocian su hipoteca solos, con el banco como único consejero. El resultado: pagan entre 15.000 y 30.000€ de más durante 25 años.
El banco tiene un único objetivo: maximizar su margen. La hipoteca que ofrece no es la mejor para el cliente. Es la mejor para el banco. Con los seguros que le convienen al banco. Con el diferencial que el banco quiere cobrar.
→ Cuando llames a un lead, llevas esto contigo. No eres una voz en un call center. Eres la primera persona real que ese comprador conoce de DRAKMA.DRAKMA no es un banco, no es una inmobiliaria, no es un comparador.
DRAKMA analiza la situación real del comprador, estructura la operación antes de hablar con ningún banco y presenta el expediente de forma que las entidades no puedan decir que no. Cuando la operación llega bien armada, los bancos compiten por el cliente. El cliente gana.
→ Esto es lo que dices cuando el lead te pregunta "¿y vosotros qué hacéis exactamente?"Asistente (tú): Primera voz. Agenda, confirma y reagenda. El lead te conoce antes que a nadie.
Asesor General: Hace la videollamada de diagnóstico de 30 minutos. Analiza, presenta DRAKMA y cierra al cliente.
Especialista Hipotecario (ICI®): Estructura el expediente, lo presenta a múltiples bancos y negocia las mejores condiciones.
→ Sin tu llamada, el asesor no tiene reunión. Sin reunión, el especialista no tiene caso. El sistema arranca contigo.Asistente DRAKMA.
El motor del sistema.
Tu misión en una frase: que ningún lead se enfríe, ninguna cita se pierda y ninguna reunión se caiga.
Cuando un lead rellena el formulario pero no llega a agendar cita, aparece en la columna "NO AGENDADO" del CRM. Tu acción: llamar en menos de 5 minutos ejecutando el Guión 1.
Objetivo de la llamada: salir con fecha y hora confirmadas. No hay otro resultado válido.
→ 5 minutos no es una sugerencia. Es el protocolo. Después de ese tiempo, el lead ya está haciendo otra cosa.Cuando un lead agenda directamente desde el calendario del funnel, tú llamas para confirmar usando el Guión 2. Lees sus datos en voz alta, anticipas el valor de la reunión y obtienes un compromiso verbal explícito de asistencia.
→ Un "sí, estaré" dicho en voz alta a una persona real cambia radicalmente la probabilidad de que aparezca.Si un lead no aparece, no se descarta. Se mueve a "NO ASISTIÓ" y llamas antes de que pasen 2 horas. La mayoría tienen una razón concreta — algo les surgió. Con buen tono, la mayoría reagendan ese mismo día.
→ Los leads fríos de hoy son los cierres de la próxima semana.Cada lead tiene un estado. Cada estado define tu próxima acción. Después de cada llamada: actualiza el estado, añade una nota y programa la próxima tarea.
Un lead sin nota es un lead que se va a caer. El CRM impecable es tan importante como la llamada bien ejecutada.
El número de empresa recibe mensajes de leads que prefieren escribir. Antes nadie los respondía. Ahora los respondes tú. Respuesta en menos de 10 minutos. Tono amable, claro, sin tecnicismos. Objetivo: convertir a cita.
El impacto real
de tu llamada.
No es motivación. Es psicología de ventas y datos reales.
El proceso completo.
Tu posición en el mapa.
Los pasos en violeta son los que tú ejecutas directamente.
La llamada que agenda.
Lead no agendado.
El lead rellenó el formulario pero no llegó a agendar. Tú llamas. Objetivo: salir con fecha y hora.
La llamada que confirma.
Cita ya agendada.
El lead agendó solo. Ya tienes la cita. Ahora el objetivo es que aparezca.
El protocolo de +90%.
No es suerte. Es sistema.
Seis reglas. Cuando se ejecutan todas, la asistencia supera el 90%.
Tu herramienta de trabajo.
Cuatro columnas. Cuatro acciones.
Cada columna define qué haces a continuación. El CRM impecable es tan importante como la llamada bien ejecutada.
Los mensajes que
ahora sí se responden.
El número de empresa recibe mensajes. Antes nadie los respondía. A partir de ahora, tú sí. Cinco reglas.
Vídeos de onboarding.
Empieza por el primero.
Sigue el orden. Cada vídeo tiene un objetivo concreto. Los que faltan se añaden esta semana.